01
1- مدة الإرجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
02
2- حالات قبول الإرجاع
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-وجود عيب صناعي في الدراجة أو التركترون أو أي ملحق.
-استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو الطلب.
-تعرض المنتج لضرر أثناء الشحن (مع إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام).
03
3- حالات لا يشملها الإرجاع
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
-استخدام المنتج أو تركيبه أو قيادته لمسافات تؤدي إلى اعتباره مستعملاً.
-حدوث تلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث.
-المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
-قطع الغيار والإكسسوارات التي تم فتحها أو تركيبها.
04
4- تكاليف الشحن
-في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا صناعيًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
-في حال كان الإرجاع برغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
05
5- استرداد المبلغ
-يتم فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل من استلامه.
-يتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع.
-يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
06
6- الضمان
-تخضع الدراجات والتركترونات لضمان ضد العيوب الصناعية وفق شروط الضمان المرفقة مع كل منتج.
-لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال.
07
7- آلية تقديم طلب إرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى:
-التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
-تزويدنا برقم الطلب وصورة عن الفاتورة.
-إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب.
08
8- حل النزاعات
في حال وجود أي نزاع، المرجع هو القانون الفلسطيني وبالتاكيد نسير وفقًا للإجراءات المعتمدة.
